马菊，安逸酒店集团旗下金牛宾馆房务部经理。参加工作29年来，她一直秉承踏实做人，认真做事的原则努力钻研业务知识，拥有丰富的酒店客房管理经验。2011年8月马菊同志光荣加入中国共产党，个人先后多次被评为三八红旗手、省旅投集团党委系统“双优”共产党员 、四川省旅游住宿先进工作者等荣誉称号。2022年被旅投集团推选为省十二次党代会代表，是唯一一名酒店行业的基层代表。

作为一名从基层千锤百炼管理者，对待工作她从来都是“钉是钉，铆是铆”，不打折扣。领导布置的工作，肯定认真落实完成。在工作中“严”字当头，严格管理，率先垂范。在她的带领下房务部克服重重困难，建立健全各项规章制度，科学调动人手，圆满完成了多起国家领导人以及一二级任务和重要会议的接待。

在工作中马菊同志以人为本，将团队建设作为工作重心。在部门先后开展了免检员工、微笑之星、技能之星的评选，推出免检员工实施方案，树立工作标杆和榜样；推行管理人员轮岗制，打破区域界限帮助管理人员丰富业务知识，提升管理水平；多次举办铺床、清洗淋浴房、主题创意、婚房布置等技能比赛，以提升团队整体技能。在工作中严格管理的同时主动关心关爱员工注重人性化管理，通过以上的各项举措全方位创造部门凝聚力，为日常工作的顺利开展打下了良好的基础。随着宾馆的发展，部门的一些规定和分配制度给工作的开展带来了不便，针对部门实际情况，在广泛调研的基础上她不断对客房SOP进行改进，规范了房务部的管理，增强了管理的有效性，体现了公平、公正。

马菊同志身为一名党员，时刻不忘党员的权利、义务和党的宗旨，始终牢记宾馆“政治任务为先、会议服务为主”的接待原则，在部门整体布局上一切围绕政务服务开展，将政务接待作为工作重心重点。所有重要任务接待从责任目标的落实到服务亮点的构思、从服务流程的编排到人员的整体调配均亲自逐项细化，在会议期间坚持到各点收集工作情况，对重要房间进行巡查，每天召集主管以上管理人员进行工作总结，对服务实行管控。凡事“想在先、干在前”有员工和基层管理人员在的地方一定会有她的身影。担任部门经理以来所有二级以上接待任务马菊同志都亲自参与其中，确保服务的顺利开展，房务部的接待多次受到客人称赞，没有发生过一起接待事故。

酒店从业人员不稳定，离职率高是整个行业共同面临的问题。“巧妇难为无米之炊”她一边积极和其他外包公司接洽寻求合作可能，一边发动部门员工寻找资源。更多的是不等不靠从自身挖掘潜力。“喊破嗓子，不如做出样子”，人手不够她带领管理人员顶上，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。她清醒的认识到客房服务质量决定着客人对宾馆的满意度，更直接影响到客人对宾馆的印象，质量是生命线。在外出学习中她发现现在很多酒店因为人手问题弱化了领班一级的工作职能，领班当员工用，主管当领班用，这样一来卫生的检查、监督，服务的实施、效果大打折扣。她认为管理人员特别是基层管理人员的工作直接关系到质量的好坏，所以对卫生质量她严格按照四级检查制来管理。安排管理人员进行轮岗提高业务知识，提升管理水平。设立培训专员，尽量减轻各点管理人员的工作压力，让她们专注于日常工作。安排将房间的摆放拍照存档形成直观的内部资料方便员工参照。不定期对各区域进行专项检查，以上举措成为部门质量稳定的有力保障，可以自豪的说金牛宾馆客房的卫生质量一直走在酒店同行前列。

经过多年的摸索她养成了良好的工作习惯，即预先制订明确的工作目标：对每个阶段要完成的事情提前做出规划，然后在实施中再根据突发情况进行修正，使各项工作落实到人，做到了思路清晰、条理清楚，避免了安排不合理的情况发生。在部门的工作安排上每项任务均提出完成的时间节点，杜绝拖沓，培养整个管理团队养成雷厉风行的工作作风。坚持每周一召开部门例会，及时传达宾馆精神，总结出现的问题，进行案例分析，使工作能结合实际有效的完成。

为改善客房产品质量她一直在不懈努力。在宾馆领导的大力支持下近年先后对客房低耗品、物品盘、杯垫、吹风、拖鞋、茶叶、凉拖、衣架、被芯、电话、温提卡等进行了更新，为迎接新政务楼开业对所有客房物件进行精心配置。每一样物品选择的背后都意味着无数次修改、比对，她总是不厌其烦的在采供部与供货商之间反复沟通协商，高标准、严要求把宾馆当成自己的家严格把关。

马菊同志在工作中做到了爱岗敬业，严于律己，在2022年1、2月份的省市政协会期间正逢她的女儿动手术、父亲住院，考虑人员紧任务重，她总共只请了两天假，赶到医院匆匆安排好各项事宜立即回到工作岗位，为其他员工做出了表率。 曾经她在馆报上发表过一篇文章，叫做“有一种服务叫做坚持”，她坚信只要用心、只要坚持，平凡的工作一样会开出绚丽的花朵。正是这种数年如一日对工作的认真、执着让她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，实现了自己的人生价值，展示了新时代职业女性的勃勃生机和崭新风貌。